नई दिल्ली, 3 अक्टूबर (आईएएनएस)। नई दिल्ली म्युनिसिपल काउंसिल (एनडीएमसी) के 100 से ज्यादा अधिकारियों ने शनिवार को एमडीसीसी कन्वेंशन सेंटर, जय सिंह रोड, नई दिल्ली में सिविक एजेंसी के मासिक ‘सुविधा कैंप’ में 91 से ज्यादा जन-शिकायतें प्राप्त कीं। इसकी जानकारी एक अधिकारी ने दी।
एक अधिकारी ने बयान में कहा कि एनडीएमसी के सेक्रेटरी राहुल सिंह ने ‘सुविधा कैंप’ में 30 विभागों के 100 अधिकारियों और कर्मचारियों की टीम का नेतृत्व किया और लोगों की शिकायतों के समाधान की प्रक्रिया की व्यक्तिगत रूप से निगरानी की।
‘सुविधा कैंप’ में लोगों की 91 शिकायतें मिलीं, जिन पर संबंधित विभागों ने तुरंत कार्रवाई की।
ज्यादातर शिकायतें कार्मिक, सिविल इंजीनियरिंग, बागवानी, जन स्वास्थ्य, प्रवर्तन, वाणिज्यिक, कर और संपदा विभागों से संबंधित थीं। बयान में कहा गया है कि शिकायत दर्ज कराने के अलावा, बड़ी संख्या में नागरिक एनडीएमसी की विभिन्न नागरिक सेवाओं और नागरिक कल्याण पहलों के बारे में जानकारी और मार्गदर्शन लेने के लिए भी कैंप में आए।
सेक्रेटरी ने नागरिकों से बातचीत की, मिली शिकायतों की प्रकृति की समीक्षा की और विभागों के प्रमुखों को समयबद्ध, गुणवत्तापूर्ण और व्यवस्थित समाधान के लिए निर्देश जारी किए।
सेक्रेटरी ने इस बात पर जोर दिया कि सेवा वितरण में नागरिकों की संतुष्टि मुख्य होनी चाहिए और तेजी से तथा अधिक पारदर्शी समाधान के लिए ‘जन सुविधा पोर्टल’ का इस्तेमाल किया जाना चाहिए।
कैंप की एक मुख्य बात नागरिकों और विभागीय अधिकारियों के बीच सीधी बातचीत थी, जिससे लोगों की चिंताओं को तुरंत समझा जा सका और समाधान की प्रक्रिया में तेजी आई।
बयान में कहा गया है कि नीति-स्तर पर जांच की जरूरत वाले मामलों पर भी चर्चा की गई और नागरिकों को समाधान के लिए तय प्रक्रिया और अपेक्षित समय-सीमा के बारे में जानकारी दी गई।
एनडीएमसी के चेयरमैन मनोज कुमार द्विवेदी ने कहा कि नागरिकों और कर्मचारियों को प्रशासन के केंद्र में रखते हुए नागरिक एजेंसी ने एनडीसीसी कन्वेंशन सेंटर में अपना मासिक ‘सुविधा कैंप’ आयोजित किया।
उन्होंने कहा कि ‘सुविधा कैंप’ जानकारी, सहायता और शिकायतों के समाधान के लिए हमारा सिंगल-विंडो प्लेटफॉर्म है, जो निवासियों और वरिष्ठ अधिकारियों के बीच सीधी बातचीत को संभव बनाता है।
उन्होंने बताया कि एनडीएमसी के सेक्रेटरी इसे और अधिक प्रभावी और परिणाम-उन्मुख बनाने के उपायों पर चर्चा करने के लिए विभागों के प्रमुखों के साथ भी बैठक करेंगे।
उन्होंने कहा कि कैंप के लिए हमारे मार्गदर्शक सिद्धांत मामलों का तेजी से समाधान, बार-बार आने वाली शिकायतों के मूल कारणों का विश्लेषण और सेवा वितरण में व्यवस्थित सुधार लाना होंगे।
